【48812】客服热线保疏通 看护大众“烟火气”
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发布时间：2024-07-05 09:38:05 今年以来，面临新式冠状病毒肺炎疫情多点发出严峻形势，广元燃气客服中心严厉贯彻落实四川能投、四川省燃气集团关于疫情防控的重要指示精神和有关要求，自动承当服务民生的社会职责，保证疫情期间服务不掉线，保证市民正常出产日子。
广元燃气“962677”客服热线小时服务，在线为用户处理事务请求、燃气报修、事端抢险等诉求，日均接听热线余个。客服代表们活跃自动坚守岗位，为削减人员活动，我们献身休息时间，克服困难，实施72小时一轮岗，保证热线服务不掉线。为防止用户多跑路，话务员活跃与用户交流，可以电话处理的问题尽量在线处理，不可以经过电话处理的问题，话务员自动联络公司相关工作人员上门处理。疫情期间，客服中心合计受理线余个，受理问题当天办结，办结率达100%。用实际行动后退“用心交流、用爱服务”的优质服务理念。
