近日有北京消费者向南都记者爆料,刚买不久的美的燃气灶钢化玻璃面板突然爆炸,要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据。 对此,美的发布声明称这款燃气灶为美的自产产品,按照每个用户售后数据,剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。目前公司已按赵先生要求退货退款,把机器寄回总部佛山,委托第三方机构进行权威检测,后续的检测结果将会向社会各界通报。
8月27日,赵先生告诉南都记者,其在8月12日通过某电子商务平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B型号的燃气灶。8月16日,美的上门安装。8月20日晚上,家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸,赵先生表示,“到处都是碎片,所幸当时老人及孩子在客厅,否则后果不堪设想。”
赵先生称,多次拨打电线名人员上门检测,现场查看并拆卸燃气灶,研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论:是不是正常安装,比如开孔是否过大,现场查看后认为开孔合适、属于正常安装;是否有外界的力的作用,比如重物落在钢化玻璃面板上,现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹,也可排除该可能性;安装前是否已存在外创,比如因配送或其他问题造成面板已经破裂,美的安装师傅和赵先生当场都未曾发现,否则当时就会要求换货。最后,美的人员还给出一种解释,就是钢化面板自爆本身就有一定概率,说整个行业的自爆率有千分之一,但是自爆只是结果,至于原因,美的人员没能给出具体解释。
此后美的人员表示需要将故障煤气灶运到广东总公司,由质检人员进一步检测得出结果。对此赵先生当时第一反应是拒绝,他表示一是运送过程中可能有外力影响,导致调查事故原因更加困难;二是在赵先生不在场的情况下,直接由厂家自己检测,很难保证结果客观。赵先生称,自己提出两个方案,一是美的从总部派质检人员上门检测,二是双方一同委托有资质的第三方检验测试的机构检测。但当时美的不愿从总部派人上门检测,为了尽快解决,赵先生后来同意运回美的佛山总部进行检测。
8月27日下午,赵先生告诉南都记者过去多日,美的仍未给出调查的最终结果,赵先生曾尝试联系上门检测人员,询问检测进展,但不予回复。
美的方面对此发布声明称:“对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件,我们再次向用户在使用的过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉!”在为赵先生提供售后服务的同时,我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品,目前美的无任何OEM燃气灶产品,在售的线上和线下产品都满足产品质量发展要求、严格遵守相关的国家标准。
声明表示,检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多,如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂,而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具,我们与用户当天在现场达成共识,一方面按照用户想要退货退款(已于8月22日中午完成);另一方面将机器封存,寄回总部佛山,委托第三方机构进行权威检测。
8月28日,对于美的的声明赵先生表示,美的把此次事件描述为燃气灶玻璃面板碎裂事件,属于故意轻描淡写,意图降低事件的严重程度,而其实就是面板爆炸事件,因为:第一,当时发生一声巨响,在客厅里的三岁孩子立即被吓哭;第二,玻璃碎片散落一地和灶台上,粗略估计最少有数百片,很多非常锋利,我到家检查时手指还被刺破,一定不是普通的碎裂。
此外,对于检测一事,赵先生说在美的人员上门时,我明确要求要么共同委托有资质的鉴定机构进行仔细的检测,要么美的从总部派人到事故现场,在我在场的情况下进行仔细的检测。美的均予以拒绝,坚持要求运回总部进行仔细的检测。为了尽快解决事件,我最终让步、同意运回总部。“但是,现在美的说双方达成共识委托第三方检测,实际上美的从未告知我采取这样的形式,我也完全不知道具体委托哪家检验测试的机构。我最初提出的是双方一同委托,被美的拒绝后变成了单方委托。单方委托的检测结果怎么保证美的所谓的权威?”
而对于后续的诉求,赵先生告诉南都记者,要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据;要求美的向我和家人进行正式的书面道歉;如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷,要求美的公开就此型号产品的处理方案;为了能够更好的保证事件调查客观公正,杜绝此类产品安全风险隐患,我将于下周向市场监督管理部门举报,必要时我个人将提起诉讼。
对于此事,南都记者正常采访美的总部方面,相关负责这个的人说以声明为准,并不愿意对此事进行更多评论。
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