“换了燃气表，费用咋就坐上火箭了？”这句满含疑问与愤激的责问，道出了广西柳州许多市民的心声。

　　近期，柳州不少家庭换上智能燃气表后，费用骤增，市民王先生就无法表明，以往两个月燃气费才120元，现在换表仅一个月，费用竟蹿升至126.7元。网络上，柳州中燃公司营业厅被要求换回机械表的市民围得风雨不透，相关论题热度飙升，敏捷霸榜热搜。

　　事实上，此类现象绝非柳州独有。电表、水表、燃气表智能化晋级，本是助力城市管理、便当大众生活的功德，却不想“收费高”的阴霾，悄然笼罩各地民众。

　　“换表即涨费”的戏码，在各地屡次演出。重庆某区，超七成用户换表后燃气费激增，部分家庭费用翻倍，民众投诉热线几近被打爆，锋芒直指燃气公司收费不清；北方某城市，水表更新换代后，不少居民即使保持日常用水习气，每月水费仍无端多涨几十元，质疑新表 隐藏猫腻”的声响此伏彼起。这些鲜活事例与切当数据，无疑凸显了问题的普遍性，敲响民生警钟。

　　智能表声称计量更精准，能捕捉过往被遗失的“跑冒滴漏”，初听合理，可大众用气、用水习气未改，费用却飙升，所谓的“精准”终究规范安在？燃气公司仅凭一句轻飘飘的 “更精准”，就试图把过往粗豪计量的糊涂账，一股脑甩给用户，这无疑是将民众当成了“待宰羔羊”。民众所求，不过是详实依据与诚实告知，而非敷衍了事的遁词。

　　深挖本源，燃气公司服务弊端的症结由来已久。职工绩效查核与用户满意度严峻脱钩，多收费用反倒有提成，服务的质量却不归入查核领域，如此一来，抄表讹夺、售后缺位等乱象怎能根绝？再审视监管层面，并非无法可依，而是部分法规条款界定含糊，比如抽检频率不明、违规惩办细则缺失，让不良企业觅得待机而动，致使监管绵软无力，难以落到实处。

　　打破独占职业管理霸权，火烧眉毛。引进第三方威望查验测验的组织，每月至少抽检一次，抽检数据实时同步至官方渠道，全通明揭露；树立公共事业服务的质量评级系统，从响应速度、用户投诉率、收费合规性等维度打分，直接和企业税收优惠、项目批阅挂钩；一旦违规，按情节轻重，处以年收入10% - 50%的罚款，看谁还敢糊弄！

　　地方政府各部分也得找准定位、各司其职。住建局牵头，换表前用社区讲座、线上直播把方针讲透，答疑解惑；市监部分攥紧质量关，从收购源头到装置结尾，全程严督，不合格严惩不贷。

　　换表看似小事，实生大事。咱们等待的公用事业服务图景应是这样：居民用气用水用电，适意又安心，账单明晰通明，有疑问随时有人耐性回答。当下，民众眼巴巴盯着柳州后续动作，更盼着各地公用事业能刀刃向内、大破大立，别再让大众心疼，真实把温暖送进千家万户！

　　☆ 作者简介：崔桂忠，曾任某部队政治委员，水兵上校军衔。现任大连市旅顺口区委办公室二级调研员。

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