为进一步提高服务质量，近期，弘昌燃气光山公司展开了燃气服务进社区活动，把服务窗口、安全讲堂、便民服务搬到居民家门口，以举动传递温暖，让办实事的春风吹进千家万户，实在处理大众关心问题。

　　便民服务进社区，上门服务零距离。从大众跑腿到服务上门，为便当用户处理事务，弘昌燃气光山公司安排客户服务小组深化各小区，展开便民服务进社区活动。活动现场，工作人员耐性回答用户咨询，具体解说燃气安全常识，并现场处理气费查询、开户、装置、通气等事务。

　　聚集客户的实在需求，精准对标服务。燃气缴费、事务咨询、开户报装……没想到下楼遛弯的时刻全办好了!在南兴巷小区活动现场，弘昌燃气光山公司打造的移动营业厅成为抢手。针对上班族时刻紧、老年人出行难等问题，公司推广一站式上门服务，手把手面对面辅导事务处理;许诺限时办结，用立刻办的情绪实现零跑腿的许诺。

　　完善询诉处理机制，有诉必应立刻办。为保证用户诉求得到及时响应和高效处理，线下，弘昌燃气光山公司在营业厅和居民社区建立服务咨询台，专人担任招待客户，搜集用户定见和主张，疏通投诉机制，构成诉求-事务处理闭环处理。线上，弘昌燃气客服热线小时在线，用户可经过电话或微信大众号随时保持联系客服人员，咨询燃气有关问题、处理事务或提出定见，及时了解客户的实在需求，实在处理用户实际问题。

　　遍及安全用气常识，齐抓共管筑牢安全。运用燃气要开窗通风燃气灶具安全运用规则年限为八年……在小区，一堂接地气的安全课让听课居民收成满满。现场工作人员经过实在事例共享、燃气自闭阀、金属波纹管、燃气走漏报警器等安全保护装置的现场功用演示，直观展示其在突发情况下的主动堵截和预警效果，还就燃气灶具、热水器等遍及的问题，用通俗易懂的言语回答居民疑问，并发放《燃气安全运用手册》，推动广阔市民养成燃气安全 人人有责的良好氛围。

　　下一步，弘昌燃气光山公司将持续秉持贡献清洁动力，营建魅力光山的运营理念，以客户的实在需求为导向，不停地改善改造服务形式，提高服务水平，让安全安稳、清洁便当的绿色动力成为千家万户幸福生活的温暖底色。

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