3·15专栏榆林市2023年消费维权典型事例（四）
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发布时间：2024-10-17 17:11:02 2023年3月3日，佳县商场监督管理局接到赵先生的投诉，称其于2021年12月购买的天然气灶，商家其时许诺三包期为五年，在三包期内天然气灶发生爆炸，导致天然气玻璃面板迸裂，对其产业形成危害 。赵先生要求商家补偿相关丢失。
佳县商场监督管理局工作人员通过查询，根据《顾客权益保护法》第二十四条之规定，对两边进行了调停：商家赞同售后服务，并给赵先生免费替换了天然气灶玻璃面板，进行了相关售后处理。
本案系产品质量上的问题的典型事例。根据《顾客权益保护法》第二十四条“经营者供给的产品或许服务不契合质量开展要求的，顾客能够根据国家规定、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等职责。没有国家规定和当事人约好的，顾客能够自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能要求经营者实行替换、修补等职责”，本案中天然气灶存在质量上的问题，且在有用的三包期内，经营者应当承当相关职责，对赵先生购买的天然气灶进行售后服务。本案警示经营者应强化产品质量认识，一起保护正常的商场经济秩序。
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