投诉内容:在盛邦国际家居建材广场的轩尼斯门窗店铺,广东省湛江市梁先生花费2800元于2022年1月23日购买了因特品牌智能锁,产品质保条例显示:质保三年。今年1月开始,该款智能锁频繁出现屏幕故障,先后多次维修后,11月3日,该产品又出现同样故障。售后人员给出解决方案:要么选择再次维修,要么更换为该品牌旗下其他型号的全新智能锁,但无法享受售后“三包”。梁先生不同意售后给出的方案,希望得到退款处理。智能锁1月6日出现屏幕故障后,梁先生将这一情况反馈至厂家售后和商家,并约定1月8日上门检查。1月14日,修东西的人将智能锁拆卸后寄回厂家维修。因为这期间厂家没提供合适的门锁确保维修期间的居家安全,梁先生多次催促将智能锁修复后正常使用,1月29日,门锁被维修正常后使用。6月4日,因特智能锁又出现屏幕故障,梁先生当即报修。修东西的人前后更换了5次屏幕的配件,终于在7月22日保障了智能锁的正常使用。11月3日,该门锁又出现先前的屏幕故障,梁先生得知该款产品已经停产。售后人员给出方案:要么选择再次维修,要么更换为该品牌旗下其他型号的全新智能锁,但无法享受售后“三包”。梁先生希望就这款产品的质量上的问题与厂家取得联系,但多次拨打该品牌产品公示的400电话,均无人接听。
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