“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》，我是问政监督员天天。

　　本期节目是2023年度党风政风行风正风肃纪民主评议特别节目，欢迎各位通过《作风监督面对面》微信公众号向我们反映问题，我们也会及时将问题反映给本期的上镜单位。同时，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，截至下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中进行公布。

　　主持人：通过短片我们了解到，部分问题已解决，还有一些问题也进入到了解决程序，我们栏目也会持续关注。

　　坐在三位上镜嘉宾对面的是我们的市民代表在节目进行中他们也将会针对涉及公众的问题为市民代言，节目最后也将通过他们手中的表决器打出他们心目中的分数，掌声欢迎他们。

　　今天节目的点评嘉宾是：济南大学政法学院教授、硕士生导师袁曙光，欢迎袁教授！

　　另外特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片及主持人肖像，任何单位没有经过授权不得转载转发，违者将追究法律责任。

　　要和热力集团的安总交流一下。短片中市民说，施工有点晚了，您了解现在这个小区的集中供暖问题怎么样了？

　　安利东：西十里河小区是老小区加入集中供热，在原来建楼的过程中那时候还没有集中供热。西十里河片区刚刚反映问题的用户也说了，原来的时候用户通过其他方式采暖，但是效果，尤其是家里有小孩的时候效果不是很理想。业主也曾经申请过，但是申请的人数不是很多。

　　今年和当地办事处、居委会一块做工作，把这些有需求的用户做了一下普调，在办事处的支持下，我们找到了建换热站的位置，我看刚才有个画面是换热站已经施工了。到今天为止，这个小区已确定进入热调试状态，估计今年这个小区稳定的线日之前全部供暖。

　　主持人：您刚才到，西十里河小区是老小区，据您了解，咱们济南还有多少老小区没有实现集中供暖？

　　安利东：济南市刚才说的大部分的老小区，一个是加入集中供暖，还有一个像这个小区用的是宜电则电、宜气则气，都实现了供暖，但不是集中供暖。刚才说燃气壁挂炉也是一种供暖方式，或者有的人家里用空调或者热泵，都是一种供热方式。但是加入市政供暖，从我们摸排的情况，到今年为止还有不到300万平米，也就是说这样的话，按照户数基本还有30多万用户没有加入市政集中供热，还用其他方式采暖。

　　安利东：为这个事，因为越往后，一个是用户的需求，有的用户从自身考虑，因为咱现在也有一些清洁供暖的补贴政策，也能解决用户的用暖，结合用户自身需求，有的用户有加入集中供热的需求，也有一些用户觉得他现在自身也不错。针对这种需求，今年我们又在市场部增加了40名供暖管家，叫开户管家，具体和办事处、居委会摸排，只要是反映到我们这儿，有加入集中供热需求，我们联合办事处、居委会一块了解居民需求，只要达到特殊的比例，或者居民需求比较多，在办事处能找到建站或者铺设管道的位置，我们积极解决。只要用户有需求，我们尽量满足。

　　主持人：已经增加了相应的服务人员做好相应的服务，合乎条件我们就能够服务到家。

　　于海东：恒大龙奥御苑5号、7号楼、12号楼、13号楼是2022年下半年加入的集中供热，2022年下半年交房，但没有加入集中供暖，今年提出来的要加入集中供暖。

　　但是由于开发商的原因，没有办理综合验收，热力公司就可以不给他供热。但是东泰热力从大局出发，和物业企业成立了工作小组，在今年10月25日之前对恒大龙奥御苑的A区换热站进行了调试，现在已达到正式供暖的条件。

　　主持人：可能居民还担心，因为入住的人数没那么多，我们集中供暖的时候，会不可能会出现温度达不到或者是供热效果不好？

　　于海东：集中供暖政府是有规定的，单体小区达到60%以上，单体楼达到60%以上我们供热公司才能供暖。但是达不到的费用由开发商提供。

　　恒大的问题比较特殊，我们跟建委供热处汇报了一下，我们东泰热力和开发商、物业公司一块，通过摸排这四栋楼一共是有164户，居民当时要加入集中供暖的有90多户，应该不到60%。我们东泰热力从大局出发，提前跟他们进行了冷态调试、热调试，保证他们的供暖。

　　主持人：也就是说虽然说人数未达到，但是只要供暖了，大家就不需要过多的担心会供热效果不好。

　　于海东：供热效果肯定是有影响的，但我们小区的运维人员根据天气及时作出调整供热参数，保证给居民一个达标供暖。

　　袁曙光：集中供暖是每个冬季都绕不过去的话题。集中供暖是一种民生工程，也是一个民心工程，事关群众的切身利益。

　　刚才这个短片实际上谈了两个问题，一个是老旧小区首次供暖，老百姓有一句话我听了挺感动，“尽管施工晚了没事，尽量给我们供上”，也就是老百姓的期盼。

　　第二个问题，刚才于总谈到我们的新建小区，刚才谈到一个问题我们商量一下，这种没有经过综合验收的小区能不能供暖？当然，以人民为中心、以住户为中心。我想和于总交流一个问题，如果一个新建的住宅没有经过综合验收，也就是它的建筑质量各方面是不是满足国家的建筑标准我们不知道，如果我们供上暖，当然我们为了百姓利益，不热是我们供暖的质量不够还是建筑质量不达标？我从法律的角度提一个建议：我们以人民为中心没错，但是我们要让我们的业主知道，你这个小区没有经过综合验收，按照法律和法规的规定，你是不符合居住的。综合验收没有通过，怎么住进去的？我们现在济南市住建局有规定，先验房后住房。假如说这个小区供暖以后出现了一系列的问题，这样的一个问题是开发商来承担还是我们供暖部门承担？

　　于海东：这个事单纯从供热上来说，就是我的供热其实有换热站、热用户，我供暖的效果好和差，从供暖参数上就能看出来。

　　袁曙光：我提个建议，这种小区以后再出现类似小区，没有综合验收的时候，我们要搞一个告知书，把有关的权利后果讲清楚。按照法律规定，按照我们相关的法律，没有经过综合验收是不能供暖的。但是考虑到我们业主的利益，供暖以后也许会出现以下的问题，因为事后有很多事有可能供暖效果不好，到底是建筑质量的问题还是供暖的标准问题。

　　再一个，2019年我们济南市就出台了如果入住新的建筑，入住率不满60%，就应该由开发商与供热企业协商的基础上，开发商补交60%的供暖款项，然后开通。于总，我刚才没听明白，恒大不够60%，开发商交钱了吗？

　　袁曙光：这样的一个问题我给我们热力公司点个赞，但是我们要考虑到我们今后要面临的风险。因我们市里有文件，如果新的开发的楼盘不足60%的入住率，就应该开发商和我们热力公司协商，他补交60%的采暖费，补交上以后开通，业主还要交他的取暖费，这是一系列的规定。

　　主持人：刚才的短片当中是两个有关燃气的问题，我们和港华燃气的孙总交流一下。

　　先来说说阳光100小区肖女士反映的，我们工作人员上门进行管线更换的时候，发现她的燃气灶不合格了，要来更换，必须得换吗？

　　孙学军：对。短片当中这位女士家中的燃气灶缺少了一个很重要的安全设施，就是叫熄火保护设施。简单来讲，就是我们家中的燃气灶有内环火和外环火。在这两个环中间应该正常的是两个凸起，两个针，一个是点火针，一个是熄火保护的探针。刚才我们正真看到短片上这位女士的燃气灶只有一根针，点火针。

　　像这种燃气灶早在2008年国家对家用燃具条文中已经明令禁止使用和销售。刚才短片中我们正真看到，这个灶已经用了很多年。正常我们家中的燃气具，包括热水器，国家建议规范的使用的时间是8年。

　　按照《山东省燃气管理条例》《济南市燃气行业的相关规定》，像没有熄火保护设施的灶具，就被列为属于国家明令禁止使用的燃气具。作为燃气公司来讲，相关的法规也要求燃气公司第一向用户提出来要求整改，而且像这种明令禁止使用的燃气具，是给予15天的整改期。如果15天以后客户拒绝整改，燃气公司有权力暂停供气。这也主要是为了公共安全考虑。

　　主持人：孙总，我还有一个疑问，刚才肖女士也说了，他们家的燃气灶使用了很多年，若不是这次工作人员上门更换她的软管，可能还发现不了这个问题。

　　孙学军：是的，从2022年开始，我们济南市的居民住户的安全检查频次提高到每年一次。对于农村的清洁采暖用户，就是村村通用户，是每年两次免费入户安全检查。从去年开始我们加大了频次，像类似短片中反映的问题，也凸显出来，我们大多数的客户都非常配合燃气公司的整改建议，都进行了整改。应该说我们燃气安全形势在不断好转。

　　主持人：也就是说我们从去年开始，每年每户居民家里都保证能够上门进行安全检查一次。像这种问题以及刚才我们在安全风险隐患整改告知书上的这些不一样的等级的隐患问题，都能够排查到。

　　孙学军：我们其实是以跟客户协商为主。据我所知，像类似的情况我们强制给用户停气的情况是没有的。大多数燃气客户只要是我们把道理讲清楚、工作做通，绝大多数或百分之百的客户都会同意我们的安全建议，更换新的燃气具。

　　主持人：另外恒大御峰小区居民反映了一个问题，他们小区中有一个铁皮箱子，我们刚才短片中听到的嗡嗡响声，非常大的，大家有一种不安全的感觉。您能不能给我们介绍一下那个箱子是做什么用的？

　　孙学军：这是我们在燃气使用中的常见设备，主要是一个调压装置。也就是说用这个调压装置将我们市政管道当中稍微高一点的压力降低到我们居民家中使用的灶前压力，就是这么一个装置。它的主要设备就是一个调压装置，有一组阀门，还有一些我们的安全监测的设施设备。

　　主持人：就是虽然有声音，但是它不会造成安全风险隐患，而且正常来说是不会有这么大噪音的。

　　袁曙光：片中反映两个问题，第一个问题，更换燃气炉，我今年上半年也碰到这个情况。我家里来了咱们燃气公司的安全员，来测漏气。他就给我们指出，你这个炉子应该换了。我夫人当时还说，这么新的炉子，他说你已经使用了8年了。当时我在书房里听到以后出来，我经过人家安全员的解说，我们就毅然换了，购买的是燃气公司的炉子。

　　燃气安全关系到民生福祉，关系老百姓的生命财产安全。我们济南市2006年就颁布了《济南市燃气安全管理条例》，我给孙总提个建议，我们现在进入社区次数比较多，但是讲的都是燃具安全、用气安全。

　　我觉得下一步我们要加大对《济南市燃气安全管理条例》的宣传，因为这个条例在广义上讲，它就是法律。如果老百姓违反了我们济南市燃气安全的条例，在一定意义上讲，就是违法。违法以后就有一定的强制力。比如说你应该换，你现在不换，就有隐患。你坚持不换，坚持不换不一定光影响你们家的财产安全、生命安全，也关系到我们整个楼、整个小区的财产安全。

　　我想今天这两个例子非常好，一正一反，“一反”就是我们安全用气的意识比较薄弱，不想换。“一正”就是听见有异声，积极反映，为维护自己的安全。我想我们港华燃气要从始至终坚持让生态更文明、让生活更美好的理念，要积极地在保证用户用好燃气的同时，一定要防范和遏制各类安全事故的发生，守护好一方平安，促进一方发展。

　　欢迎回来，这里是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员天天。今天的上镜单位是：济南热力集团公司、山东港华燃气集团公司、济南东泰热力公司三家单位。

　　现场观众：主持人好，咱们现场的嘉宾好。我有一个朋友，他是残疾人，今年也是申请了低保，没什么收入，想问一下东泰热力的于总。

　　于海东：低保用户有供热政策，如果他真是这样的情况，可带着低保卡、房屋合同、到东泰热力客服大厅去办理低保申请，我们审核通过以后，他的采暖费可以降到一平米19.5元，比正常的26.7元要低。

　　现场观众：我自己住的小区有一位燃气管家，他一直想加我的微信，而且是让我加他的企业微信。我问他为什么加？他始终没给我回复。

　　主持人：要加微信，大家会担心有无另外的的想法，甚至是不是会出现骗子之类的。孙总，您回答一下这样的一个问题。

　　孙学军：首先先表示抱歉，我们的供气管家没有说清楚这个问题。今年我们推出的添加客户为我们企业微信的好友，这是我们新推出的一项服务举措。

　　正常来讲，我们的燃气客户跟企业联系，往往是通过96969热线，打一个热线电话跟我们联系。今年我们通过添加企业微信，并且企业微信你添加、注册以后，我们会按照片区给你指定一位供气管家，专属提供服务。

　　现场观众：大家好，我想问一下济南热力的领导。我们家的暖气不热，放放气就热了，但是过一会儿又凉了，就是暖气片的上半部分热。我们就这样来来的放气就能维持一个来小时。我想问一下是不是因为咱们的压力不够？

　　安利东：谢谢这位女士，您提的问题现在不光是您，很多用户在供热初期都会碰到。这个现象很典型，就是暖气中存在一部分气的问题。暖气管道夏天有些小区可能因为维修，可能把部分空气带进去，这样在循环过程中，空气在暖气片中不知道堵在哪里。您刚才说了，排一部分气可能暖气就会暖和一点。但是随着循环它气可能又转过来，这是气流很典型的情况。

　　我们供热管家在业主群的微信群里都发了小视频，你们可以学习一下这个小视频，随着气排完就会回到正常状态。如果再碰到顽固一点，您随便什么时间都能拨打96969热线，我们的供热管家会为您提供支持。谢谢。

　　主持人：这个短片当中还是反映关于暖气的问题，我们先来看一下锦屏家园小区。

　　于海东：锦屏家园小区是2008年加入集中供暖的，现在运行了已经有15年了，这个小区比较大，有80多栋楼，热用户4700多户，有两个换热站。外墙它没有保温，再就是门窗老旧，整体建筑上的保温效果就不是很好，热效率不是太好。运行15年以后，管道腐蚀锈蚀、保温层脱落，阀门锈蚀严重，整体影响了这个小区的供热效果。主要就是这一个情况。

　　主持人：针对这个小区详细情况，我们实际上是掌握的，换热站、用户、外墙没有加装保温，包括年久失修、腐蚀等等。问题我们找到了，但是得解决。

　　于海东：解决这一个问题，我们公司近几年每年都对小区的换热站供热设施，包括水泵、换热器、滤网进行清洗更换，包括楼宇阀门，单体楼宇阀门、进用户的单体阀门、滤网都进行清洗更换，投入了大量的钱。但是感觉这样的一个问题有改善但是改善的效果没有很好。我们感觉这几年的效果应该是比前几年要好一些。

　　于海东：对，这个地方的管道是从地下走的，2008年以前建的管子锈蚀比较多，脱落也比较多。要想整体解决这个小区的问题，应该是和政府一道，就是老旧小区改造这一块，看看我们投点资，和我们东泰热力一块改造好。要是单靠我们东泰热力投资，金额比较大。我们也是尽量地先维持、改善。

　　主持人：也就是说如果想真正能够暖气达标、住得舒服是多方面的，不光是管道的问题，还有外墙要增加保温等等，这样的一个问题就不是我们一家单位能解决的，这需要形成合力进行解决。

　　主持人：针对这样的一个问题，您觉得我们下一步怎么做，能够尽早、尽量把这个事情促成，不要让居民到了冬天就担心会不暖和？

　　于海东：今年的供暖季，我们派供热管家到现场，一个是把二级网设备都维护好，根据天气温度变化及时调整供热参数。再就是我们给政府也反映一下，和政府一块把问题解决。东泰热力这方面，因为这个小区比较大，它是86栋楼，只靠东泰热力的力量是比较困难的。

　　主持人：接下来我们再说一下土屋路军休五所暖气的问题。安总，这边原来是串联管道，管道也老化了，所以一家漏必须整个楼都跟着捱冻。

　　安利东：串联用户确实都存在这样的一个问题，这个问题出现以后，从我们热力集团也比较关注，我们这几年一直都在推动户内的串联改并联工作。但是这一块有一个瓶颈，就是刚才袁教授提到的法律意识。由于楼内的产权是所有业主集体共有的，你要串联改并联，那就意味着全体业主达到共识，把老系统拆掉换新的系统。

　　我们已经把它的公共外部管网更换了，这个是当时在政府的支持下，我们按自管站回收进行的，但是楼内必须业主取得一致意见。这个工作的推动，我们和办事处、居委会一块做居民工作，这些弊病刚才用户反映的，老都清楚，一户泄露要修要全楼关掉来修。再就是一漏串一串，因为管子是串联的，顺着管子就会把楼下淹了。

　　所以这么多弊端，我们也是积极在推动串联改并联工作，还需要用户支持。目前从国家法律规定，按照民法典规定，整楼系统改造必须有2/3以上业主同意。军休五所我们现在也是和它的管理单位，包括小区里面的热心业主在积极推动工作往前走。

　　安利东：现在实际存在的问题，我们到基层去了解，因为是老旧小区，有的不在这里住，他房子闲置，就不愿意动。还有一些他觉得自己的供热效果不错，而且也没有坏，他们都装修了。而且管道都在装修里面，你要拆除装修要动。而且你重新敷设新的管道，咱们原来的都是埋在地下，势必公共管道要占一些空间，有些小区考虑装电梯不能装在外面，楼里面的要取得一致意见，装在哪里。在家里你还要有一些家居环境不错的，可能对装明管也有一定的抵触。

　　主持人：并联管道一个是到单元门、一个到楼内，再就是到居民家。现在到单元门没问题，但是到楼内要通过2/3。

　　安利东：对，公共通道加管的话要占一部分公共空间，有些高层的不同意的理由就是你在公共空间加了管子，我们家今后搬家具会影响，如果我们家有病人来回出入不方便。所以要大家共同取得一致，因为毕竟是占公共空间，按法律规定是2/3上以上的业主同意，我们就可以接。

　　主持人：当楼内解决之后，接下来如果想并联的接到户内就可以，不想并联的不影响到进入并联管道居民吗？

　　安利东：这还有一个技术壁垒，因为原来的串联系统是所有用户都串在一块，这条线上有一户把原有的串联管道断开，整个楼道都没法供暖。所以我们也和积极推动的业主说，我们把您家的改造完，但是原有管道不能拆，把原管道留着，把原管道的暖气片带着，不能耽误其他老用户供热。所以我们现在是多种方式推进。

　　袁曙光：我们市委市政府非常重视居民的供暖问题，这个月11月8日，市政府专门召开了今年供热准备的新闻发布会，在新闻发布会上我了解到，我们今年新增的供热面积是2000万平方米。现在全市的供热面积是3.56亿平方米。应该说我们济南市在供暖方面做出了很大的成绩。

　　但是我们不得不看到，暖气供暖的不均匀是老生常谈，好像问政了几次，都上过这个节目。老实说有的家里热得开窗户，有的家里冷得开空调。到底是什么原因造成的？当然有各式各样的原因，串联的、并联的等等。主客观原因也有，刚才片中的两个问题，一个是刚才牵扯到于总的东泰热力的小区，一个是牵扯到干休所的问题。

　　实际这里边我觉得一个最大的问题，好像我们的宣传不够。比如我们今天这个板子要打在热力公司身上，我觉得不大公平。我们很多的该我们热力公司做的工作，都已经到位。包括我们刚才讲的东泰热力，我们管网、清洗都做到位了，楼内设施的老化，包括五所我们并网的设施都安到楼门口了，只欠东风了。但是我们老百姓不知道，我们老百姓家里一冷就说我们交钱了，你没达到我的热度。

　　这里边要想真正把设备老化、跑冒滴漏等等解决，我觉得除了热力公司的宣传发动以外，我们当地的社区、我们的业委会要做工作，因为有些工作刚才讲的很清楚，民法典就有规定，你不通过双2/3不行的。一个是住户的2/3，一个是住户面积必须达到2/3。这都是一些法律规定。这里边应该说除了我们积极努力以外，当然我们积极努力是第一位的，我们做好宣传。据我了解，在新闻发布会上，我们是853位供暖管家，这个数是不是少了一点？刚才说又增加了40位，在全市的面积800来人，我觉得能不能到几千人的规模？我想我们济南的供热有两个走在全国前头，第一个，供暖管家模式，第二个我们提出的精准供热模式。真正让这两个模式要发挥真正的作用，加大它的力度。

　　热线观众：您好，免贵姓卢。我是章丘华明水泥南宿舍的业主，我们小区现在没有物业，暖气主管道爆裂。

　　热线观众：回复是产权移交有问题。我们小区是老旧小区，现在也没有物业。从2022年开始，我们以前是单位房，以前是单位管。

　　主持人：这是属于和盛热力。是这样的，卢先生，这样的一个问题我们先问一下热力集团的安总，和盛热力的问题您能回答吗？

　　安利东：我回答一下。这位用户反映的问题，和盛热力是我们能源集团和章丘区住建的一个合资公司，既然今天反映到这个会上，我代表我们集团把这个事接下，先保证供热。我想我们在座的同事都在这里，抓紧联系和盛公司，先保证供热。

　　主持人：我想问一下，因为这位先生说是主管道的问题，这和个人产权有关系吗？

　　安利东：他说的主管道我估计是小区内部管道，章丘华明水泥厂原来是单位宿舍，按照国家政策，在2017年三供一业移交，当时主城区里面的企业，它没有物业，也没有产权不清晰，从资产上应该还在原章丘水泥厂。

　　主持人：安总，这样的一个问题您领一下，在下线之后跟我们相关的工作人员联系。这位先生，您的电话保持畅通，在节目结束之后相关工作人员和您联系。

　　热线观众：您好，免贵姓任。我是住在历城区彩石街道融创东山府，我们住的地方是在二期叠拼，叠拼交房已经快一年了，我们家到现在还没有燃气可以用。

　　孙学军：这个事情需要我回去以后了解一下，融创东山府是在城郊东部，我们要看看这个小区一个是外管线是不是已经具备送气条件；另外作为给一个小区送气，我们还有一个和开发商的合同履约情况，我们再检查一下。下线之后我们及时跟这位女士联系，解决她的问题。

　　主持人：任女士，我想问一下，您说到燃气的问题，是您家个人的问题，还是整个小区都存在这样的一个问题？

　　热线观众：应该是在小区的叠拼里都存在这样的一个问题，在高层里应该是已经供气了。

　　主持人：孙总，咱们线下和刚才打热线的任女士保持联系，跟她具体沟通一下，看看这样的一个问题怎么解决。感谢任女士的来电，谢谢。

　　济南热力集团隶属于济南能源集团，主要承担主城区的供热保障任务。目前服务的用户约175万，今年热力集团继续创新服务举措，同时按照政府的部署，在去年接受完矿山绿园片区以后，今年对所有片区进行升级改造，这两个片区也和主城区老用户一样进入了热调试状态。

　　同时为了能够更好的保证主城区热源充足，今年又按照政府部署，完成了东部智慧和石热入济两条供热管线供热采暖季到来，我们全面启动了供热工作。到今天，11月15日按时优质供热达标我们近在眼前，我们已做好了各种准备。我们始终相信全体人力职工在今冬会给您每一位热用户递交满意的答卷，也随时接受您的监督和检查。谢谢。主持人：

　　各位电视观众，2023年山东港华继续保持过万天的安全运行，并且深入开展以免费安检、免费更换不锈钢波纹管以及报警器的行动。至今，今年企业累计更换不锈钢波纹管110万根，累计安检入户到访280万户次。今年我们推行以最短客户距离为核心的服务改善计划，包括供气管家入网格、点对点派单、添加企业微信、微信群等举措，使我们的燃气客户能够体验更加好。

　　年，我们重点关照老年客户，推出适老化服务，为老年客户帮办、待办，尽我们最大的努力提升市民幸福感，为树立敬老、护老的氛围出一份力。感谢泉城百姓对济南能源集团所属山东港华的关爱与支持。谢谢。主持人：

　　各位观众大家下午好。2023-2024年采暖季，东泰热力公司将继续依托华能电厂绿色清洁热源向东城区居民进行供热服务。多年来，东泰热力以真情服务、温暖相伴党建平台为引领，逐渐完备三级供热服务体系，擦亮供热管家平台，打通用户最后一公里。

　　“333”工作法，强化精细化管理，在服务提升方面，我们从始至终坚持一切用户为中心，积极拓展零跑腿业务，着力打造智能客服，优化热线接听系统，推进一次办成。在今年采暖季，东泰热力将在市政府的坚强领导下，以实际行动担起社会担当，全力以赴做好今年的各项供热工作，向济南市民交一份满意的答卷。谢谢大家。主持人：

　　再次掌声感谢三位嘉宾。谢谢。接下来到了我们现场的问政代表行使手中权力的时刻，请拿出手中的表决器，为今天上镜的三家单位做打分。

　　欢迎回来。现在我们看一下问政代表为三家单位打出的分数：济南热力集团最终得分

　　98.18分；山东港华燃气集团最终得分96.27分；济南东泰热力公司最终得分95.55分。接下来我们请现场的点评嘉宾袁教授作简短的总体点评。

　　我们济南市的城市品质、我们老百姓的生活质量，都和我们的供暖供气的这几年的贡献是分不开的。供暖供气是民生大事，民生利益无小事，一枝一叶总关情。我想在肯定我们成绩的同时要找准民生的短板和软肋，加大我们的工作力度，把我们好的一些做法真正落到实处，解决群众所需所盼，切实把好事办好，实事办实。谢谢大家。主持人：

　　感谢袁教授，掌声送给他。谢谢。在这里也要感谢现场和屏幕前每一位观众的参与和支持，今天节目中所反映的问题，我们济南电视台新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督查室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎电视机前和屏幕前的的观众朋友拨打我们的新闻热线

　　或者市民服务热线提供线索、反映问题。“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，下期节目再会！